Принтер печатает, но не сканирует на компьютер

Печать и сканирование в МФУ — два независимых пути, и общего у них только корпус. Поэтому первое, что нужно сделать, — разделить поломку надвое: отсканируйте один лист с панели аппарата на флешку или на свою почту. Файл получился — железо сканера живо, и виноват компьютер: драйвер сканера, служба Windows, брандмауэр или сеть. Не получилось, или аппарат пишет «устройство не готово» — причина в самом МФУ, и половина советов из интернета вам просто не нужна. Ниже разобраны обе ветки, а в конце — как сдать документ сегодня, даже если сканер заработает только завтра.

Сначала разделите поломку надвое

Проверка занимает минуту и сразу показывает, в какой половине искать. Положите лист, нажмите на панели «Сканировать» и выберите получателем не компьютер, а флешку (пункт обычно называется «На USB-накопитель», «Съёмная память» или «USB») либо электронную почту, если она настроена.

Дальше смотрите на результат.

Что смотреть на самом аппарате

Эти пять вещей отнимают пять минут и закрывают большинство «аппаратных» случаев.

1. Сообщение на панели. «Устройство не готово», «Замятие в податчике», «Откройте крышку» — читайте дословно и ищите именно эту фразу в руководстве своей модели. Аппарат почти всегда называет причину сам, а пользователь чаще всего нажимает «ОК» и идёт искать проблему в компьютере.
2. Крышка и автоподатчик. Крышка стекла должна быть закрыта, лоток податчика — установлен до щелчка, в тракте не должно остаться обрывка бумаги от прошлого замятия. Незакрытый датчик крышки у части моделей блокирует сканирование целиком, а печать при этом работает.
3. Транспортный замок. У планшетных сканеров и части МФУ каретка фиксируется на время перевозки — рычажком или винтом снизу. С заблокированной кареткой аппарат печатает, а скан даёт ошибку или чёрный лист. Проверять это надо, если сканер недавно переехал.
4. Зависшее задание. Начатое и не завершённое сканирование держит модуль занятым: следующая попытка получает «устройство занято». Лечится выключением аппарата кнопкой на корпусе на 30 секунд — не кнопкой энергосбережения, а полным выключением.
5. Собственная копия. Сделайте копию (не скан, а копию) с панели. Копия — это внутреннее сканирование плюс печать. Копия вышла — оптика и механика точно живы, и дальше ищем только путь до компьютера.

Кабель и порт: почему печать живёт, а скан отваливается

Печать и сканирование по-разному нагружают соединение. Печать отправляет небольшой поток команд и терпит перерывы; сканирование гонит обратно десятки мегабайт на каждую страницу и обрывается там, где печать не заметила бы ничего.

Отсюда частая картина: аппарат печатает годами, а скан то идёт, то пишет ошибку на середине.

• Воткните кабель в порт на задней стенке компьютера — он распаян на материнской плате. Передние разъёмы корпуса идут шлейфом и теряют сигнал чаще.
• Уберите USB-хаб, удлинитель и переходники. Для сканирования нужен прямой кабель, желательно не длиннее трёх метров: на длинных кабелях без усилителя скан обрывается регулярно.
• Попробуйте другой порт и другой кабель. Кабель от старого принтера, годами лежавший в перегибе, — рядовая причина «принтер печатает, сканер нет».
• Если в «Диспетчере устройств» рядом с аппаратом висит восклицательный знак или «Неизвестное устройство USB», дело не в программе сканирования: сначала соединение, потом всё остальное.

Сетевой аппарат: печать идёт по IP, скан — другим путём

У сетевого МФУ печать и скан ходят по разным протоколам и разным портам, и перекрыть можно только один из них. Это объясняет самое частое офисное «печатает, а сканировать отказывается».

Что проверять:

1. Адрес аппарата. Напечатайте с панели страницу сетевых настроек и сверьте IP с тем, что записан в свойствах сканера на компьютере. После перезагрузки роутера адрес мог смениться по DHCP: печать нередко продолжает работать (через имя или WSD), а программа сканирования ищет аппарат по старому адресу. Brother прямо советует прописать адрес вручную — в свойствах сканера на вкладке сетевых настроек указать адрес устройства и перевести на аппарате способ получения адреса из AUTO в STATIC.
2. Брандмауэр. Для сканирования по сети нужны отдельные порты, и в инструкции Brother они названы по номерам: UDP 54925, а если связь всё равно не встаёт — дополнительно UDP 137 и 161. Проверяется просто: выключите брандмауэр на минуту, попробуйте скан, включите обратно. Заработало с выключенным — причина найдена, и дальше надо не жить без брандмауэра, а открыть порты.
3. Одна сеть или разные. Компьютер в гостевом Wi-Fi, а аппарат в основной сети — печать может идти через сервер печати, а сканирование не пройдёт никогда: гостевая сеть по своей природе изолирует устройства друг от друга.
4. Тип порта. Если принтер добавлен как «Стандартный порт TCP/IP», это канал только для печати. Сканирование по сети идёт через WSD или через фирменный драйвер сканера — Canon, например, отдельно описывает установку устройства по порту WSD. Сканер в этом случае добавляется как отдельное устройство: «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры» → «Добавить устройство».
5. Режим на панели. У части аппаратов сканирование на компьютер нужно разрешить: у HP это делается в HP Printer Assistant — раздел сканирования, пункт «Управление сканированием на компьютер», галочка «Включить сканирование с компьютера или мобильного устройства». Пока она снята, панель аппарата компьютер получателем не покажет.

Скан в сетевую папку перестал работать после обновления Windows

Отдельный случай, который выглядит как поломка сканера, а на самом деле к сканеру не относится. Конторские МФУ Kyocera, Canon, Ricoh часто настроены на «сканирование в папку»: аппарат сам кладёт файл в общую папку на компьютере по протоколу SMB. Старые модели умеют только первую версию этого протокола — SMBv1.

Microsoft убрала SMBv1 из поставки: начиная с Windows 10 версии 1709 он не устанавливается по умолчанию, а Windows 11 после чистой установки не содержит ни клиента, ни сервера SMBv1. Печать при этом работает как раньше — она идёт другим путём.

• Признак: аппарат пишет «Ошибка отправки», «Не удалось подключиться к серверу», а в журналах Windows видны сообщения вида «The specified network name is no longer available», «System Error 64» или «Error 58».
• Правильное лечение — обновить прошивку МФУ до версии с поддержкой SMBv2 или SMBv3. Microsoft в своём документе так и пишет: обратитесь к производителю устройства и запросите обновление программного обеспечения или прошивки.
• Включать SMBv1 обратно Microsoft настоятельно не советует — у протокола известные уязвимости, которыми пользуются шифровальщики. В конторской сети это решение не ваше, а администратора.
• Пока прошивку не обновили, есть обходные пути: сканировать на флешку, на электронную почту или с компьютера через фирменную программу и драйвер TWAIN — там SMB не участвует вовсе.

Драйвер сканера — это отдельная программа

Главное недоразумение темы: человек ставит «драйвер принтера», печать работает, и он считает аппарат установленным. Но сканер — второе устройство внутри того же корпуса, и ему нужен свой драйвер (TWAIN или WIA) плюс программа, которая этим драйвером пользуется.

Что скачивать, чтобы не гадать:

Ставьте пакет по точному названию модели и под свою версию Windows. Универсальный драйвер печати — частая причина того, что печать есть, а сканера в системе нет вовсе: он про сканирование ничего и не знает.

Службы Windows, из-за которых сканер исчезает

Сканирование в Windows держится на службе загрузки изображений — она же WIA, внутреннее имя stisvc. Программа сканирования обращается к ней, а не к аппарату напрямую; служба остановлена — сканера «нет», хотя принтер на месте.

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)». Тип запуска — «Автоматически», состояние — «Выполняется». Если служба стоит, запустите; если висит в состоянии «Остановка», помогает перезагрузка компьютера.
2. Проверьте, что не запущена вторая программа сканирования: пока одна держит сканер, вторая получит отказ. Закройте фирменную утилиту, «Факсы и сканирование» и просмотрщики, которые сами открывают сканер.
3. Сообщение «Произошла ошибка при настройке свойств сканера. Если другая программа выполняет сканирование, дождитесь её завершения» у сетевых аппаратов означает таймаут: Microsoft объясняет его тем, что данные от WSD-сканера идут дольше, чем ждёт драйвер. Лечение — сканировать через фирменный драйвер, а не через WSD, или снизить разрешение: скан на 600 dpi передаётся в четыре раза дольше, чем на 300.
4. После обновления Windows драйвер сканера иногда остаётся несовместимым: в «Диспетчере устройств» откройте раздел «Устройства обработки изображений» и посмотрите, нет ли рядом с аппаратом ошибки. Есть — переставьте драйвер под текущую версию системы.

Чем сканировать, если фирменная программа не открывается

Программа сканирования и драйвер — разные вещи. Пока драйвер жив, сканировать можно чем угодно, и это хороший способ проверить, в чём дело: если через штатное средство Windows скан идёт, а через фирменную утилиту нет — виновата утилита, а не аппарат.

• «Факсы и сканирование Windows» — «Пуск», начните набирать «Факсы». Кнопка «Новое сканирование», в поле сканера должен стоять ваш аппарат.
• Приложение «Сканер» из Microsoft Store — проще и современнее, работает через тот же WIA.
• NAPS2 — бесплатная программа, которая говорит со сканером через WIA или TWAIN и не зависит от фирменного софта. Часто выручает там, где родная утилита уже не поддерживается.
• Сканер не появился ни в одной программе — добавьте его: «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры» → «Добавить устройство». Аппарат при этом должен быть включён и подключён.

Учтите разницу: штатные средства Windows сохраняют только картинки, PDF в их списке форматов нет. Если ваша задача — именно PDF, смотрите что делать, когда сканер не сканирует в PDF. А если скан вроде бы прошёл, но файла нигде нет, это отдельная история: куда сохраняются сканы.

Документ нужен сегодня: снять телефоном так, чтобы приняли

Пока сканер лечится, документ никуда не отодвинулся. Телефонный снимок принимают почти везде, если он выглядит как скан, а не как фотография со стола. Разница делается за две минуты.

Как снимать:

1. Положите лист на ровную однотонную поверхность, лучше тёмную: белый лист на белом столе теряет края.
2. Свет — сверху или сбоку, не от окна за спиной: тень от вас ляжет на документ. Вспышку не включайте, она даёт блик на печатях и глянце.
3. Держите телефон ровно над листом, чтобы края страницы шли параллельно краям кадра. Перспектива — главный признак «это фотография», и именно за неё возвращают.
4. Снимайте лист целиком, с небольшим запасом по краям, и проверяйте резкость мелкого текста, увеличив снимок: если серия паспорта не читается на экране, она не прочитается и в приёмной.
5. Соберите снимки в один документ — «Картинки в PDF» с размером страницы «A4 (книжная)»: каждая фотография станет страницей, порядок задаётся перетаскиванием.
6. Если у формы есть лимит по весу, уменьшите файл последним шагом — «Сжать PDF». Для документа с печатями берите «Лёгкое»: подписи и оттиски остаются читаемыми.

Если сканировать с телефона приходится регулярно, стоит настроить это один раз нормально: как сканировать документ в PDF на телефоне.

Если не лечится: как описать неисправность в заявке

Заявка «сканер не сканирует» возвращается вопросом «а что именно происходит?» и стоит вам ещё одного дня. Готовый текст, в который остаётся подставить свои данные:

• Модель аппарата и как подключён: USB или сеть, адрес аппарата, если сетевой.
• Что работает: печать с компьютера идёт, копия с панели получается.
• Что не работает: скан на компьютер, дословный текст ошибки на панели и на экране.
• Результат проверки: скан с панели на флешку получился или нет — это главное, что покажет мастеру, куда смотреть.
• Что уже проверено: кабель переставлен в задний порт, драйвер переустановлен с сайта производителя, служба WIA выполняется, брандмауэр выключался на пробу.
• Когда началось и что менялось накануне: обновление Windows, смена кабеля, переезд аппарата, замена роутера.
• Срочность: к какому числу нужны сканы и сколько документов ждёт.

Соседние случаи, чтобы не искать дважды

Проблема со сканером редко приходит одна. Три близкие ситуации, которые люди путают с этой:

• Сканирование идёт, но в списке форматов нет PDF — сканер не сканирует в PDF.
• Аппарат отчитался «Готово», а файла на компьютере не видно — куда сохраняются сканы.
• Файлы есть, но каждая страница отдельно — сканер сохраняет каждую страницу отдельным файлом.

Частые вопросы

Другие статьи